AA用車(chē)：互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)提供商

來(lái)源： 2014-02-12

最近“黃太吉”有點(diǎn)火，一個(gè)煎餅鋪偏偏做成了潮流，不得不讓人稱道，其創(chuàng)始人赫暢常提到的“互聯(lián)網(wǎng)思維”也成為了當(dāng)下的流行詞匯之一。不過(guò)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”并非赫暢的專(zhuān)利，其他企業(yè)也同樣以此謀求發(fā)展，其中一家名為AA用車(chē)的高端商務(wù)用車(chē)平臺(tái)，就以此打開(kāi)了用車(chē)服務(wù)體驗(yàn)的新潮流。

緣何讓“互聯(lián)網(wǎng)思維”仿佛具備了化平凡為神奇的能力，讓眾多企業(yè)對(duì)此趨之若鶩?其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)非是從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和組織上重新審視企業(yè)價(jià)值鏈，使企業(yè)圍繞用戶體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值。無(wú)論是“黃太吉”還是“AA用車(chē)”，其成功關(guān)鍵并非 “互聯(lián)網(wǎng)思維”本身，而是這種思維在其相關(guān)領(lǐng)域的靈活應(yīng)用。

O2O模式下的高端用車(chē)平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，O2O模式開(kāi)始運(yùn)作于多行業(yè)的發(fā)展，而基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)而打造智能化汽車(chē)短租平臺(tái)的AA用車(chē)，將O2O模式所帶來(lái)的線上紅利發(fā)揮到了極致。

高端商務(wù)用車(chē)領(lǐng)域長(zhǎng)久以來(lái)給帶來(lái)的印象多為繁瑣的手續(xù)與復(fù)雜的流程，而這種冗長(zhǎng)的服務(wù)流程極大的沖淡了優(yōu)質(zhì)服務(wù)所帶來(lái)的滿意度。AA用車(chē)又是如何以O(shè)2O的模式打破這一“怪圈”的?

為尋找答案，記者親身體驗(yàn)了AA用車(chē)的服務(wù)流程，這個(gè)過(guò)程僅需使用AA用車(chē)的App軟件或致電客服，選擇相關(guān)服務(wù)、車(chē)型、時(shí)間、地點(diǎn)并確認(rèn)，整個(gè)流程在手機(jī)上即可完成，極大的節(jié)約了用戶的時(shí)間成本。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的掀起，AA用車(chē)的付費(fèi)方式同樣融入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特色，每位AA用車(chē)的用戶均可獲得相應(yīng)注冊(cè)賬號(hào)，用戶可通過(guò)支付寶、銀行卡為注冊(cè)賬號(hào)充值的方式付費(fèi)，也可通過(guò)綁定信用卡進(jìn)行支付;而選擇現(xiàn)金支付的用戶，所產(chǎn)生的余款也將充入用戶賬號(hào)。

“線上選擇，線下調(diào)配，這是以京東的方式在賣(mài)服務(wù)。”某知名評(píng)論人士這樣評(píng)價(jià)道，線上訂車(chē)方便，快捷;線下所有車(chē)輛均為自有，簡(jiǎn)化高效的車(chē)輛調(diào)配流程等等，這一切都讓AA用車(chē)的線上線下的整體優(yōu)勢(shì)更加明顯。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)提供商

除了秉持O2O模式與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)外，AA用車(chē)更走在一條獨(dú)特的定制化服務(wù)道路上。其作為一家具備互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)提供商，AA用車(chē)從戰(zhàn)略、到組織、服務(wù)所堅(jiān)持的一貫原則就是注重用戶體驗(yàn)，而其后所衍生出的“一站式服務(wù)”、“寶貝上學(xué)”、“媽咪接送”等一系列服務(wù)均是根據(jù)用戶特點(diǎn)和需求而訂制。

其中“一站式”用車(chē)?yán)砟?，是集商?wù)用車(chē)增值服務(wù)大成的體現(xiàn)，商務(wù)酒店預(yù)訂，機(jī)場(chǎng)貴賓廳預(yù)訂，禮品預(yù)訂，同城文件快送，隨車(chē)英/日語(yǔ)翻譯陪同等近十項(xiàng)商務(wù)服務(wù)的整合提供，極大的解放客戶的時(shí)間和空間;而“寶貝上學(xué)”、“媽咪接送”等服務(wù)則專(zhuān)門(mén)為相對(duì)弱勢(shì)群體而訂制，極大的解決了此類(lèi)人群的出行問(wèn)題。就如其負(fù)責(zé)人所表示，未來(lái)AA用車(chē)還將加強(qiáng)機(jī)構(gòu)合作，為企業(yè)提供更出色的整合商務(wù)用車(chē)服務(wù)。

小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍曾將互聯(lián)網(wǎng)的核心思想歸納為7個(gè)字：專(zhuān)注、極致、口碑和快。AA用車(chē)這家獨(dú)具互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)提供商無(wú)疑完美詮釋了這個(gè)“7字訣”。AA用車(chē)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人向記者表示，“AA用車(chē)專(zhuān)注于做最好的服務(wù)，快速響應(yīng)用戶的個(gè)性化需求，追求超出用戶預(yù)期的極致體驗(yàn)，期望通過(guò)用戶的口碑相傳，打造高端商務(wù)汽車(chē)短租平臺(tái)第一品牌。”而事實(shí)上，AA用車(chē)也一直在這么努力著，每一個(gè)AA人都在不斷地追求給每一位客戶帶來(lái)新的驚喜。

互聯(lián)網(wǎng)思維看起來(lái)很美，然而究其本質(zhì)仍是以用戶體驗(yàn)為核心的企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化，AA用車(chē)以O(shè)2O的便捷模式，以及互聯(lián)網(wǎng)思維的巧妙運(yùn)用，打造具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)提供模式，試圖成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的服務(wù)提供商。

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